Qué hacen los agentes
Agentes que trabajan con contexto autorizado.
Los agentes consultan información relevante, respetan límites definidos y escalan a una persona cuando la situación lo requiere.
Conoce el contexto autorizado
Consulta la información relevante para atender sin repetir pasos ni obligar a la persona a explicar todo de nuevo.
Retoma conversaciones con continuidad
Mantiene el contexto cuando una interacción continúa para que la atención no tenga que empezar de cero.
Voz o teclado, a elección del cliente
Permite confirmar datos de la forma más cómoda para cada persona.
Escala con criterio
Transfiere al equipo adecuado cuando una solicitud requiere intervención humana.
Protege la continuidad
Orienta cada interacción hacia una atención disponible y preparada para continuar el caso.
Agenda y cotiza sin salir de la conversación
Puede orientar, agendar o iniciar gestiones autorizadas sin cortar el hilo de la conversación.
Verificación reforzada antes de revelar datos sensibles
Aplica controles antes de revelar o ejecutar acciones sensibles.
Modalidades de agente
Agentes que conversan, conocen y actúan.
OMNIA IA se adapta al trabajo: puede atender conversaciones, trabajar con conocimiento autorizado o asumir tareas operativas dentro de límites definidos.
Conversa
Atiende en lenguaje natural, resuelve cuando puede y transfiere a una persona manteniendo el contexto.
Conoce
Utiliza conocimiento autorizado de la organización para responder, investigar y asistir a los equipos.
Actúa
Recibe tareas, consulta sistemas y ejecuta acciones autorizadas para avanzar el trabajo operativo.
Agent Assist
IA que también trabaja junto a tu equipo.
Contexto, conocimiento y asistencia durante la atención u operación, sin sustituir el control humano.
Trazabilidad
Cada acción deja rastro.
Supervisá la interacción, las acciones realizadas y los resultados para facilitar auditoría y mejora continua.
¿Qué trabajo podría asumir un agente OMNIA?
Agentes empresariales que conversan, conocen, actúan y colaboran bajo políticas, permisos y trazabilidad.
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