OMNIA PBX es el contact center en la nube, cloud ready, que sostiene a los agentes de voz de OMNIA IA: un operador que atiende, entiende y resuelve 24/7, con la grabación y el tablero de cada llamada para que ninguna conversación se pierda.
OMNIA PBX reúne central telefónica cloud, Contact Center y Voice AI para que agentes de IA y equipos humanos atiendan la misma operación con colas, grabación, trazabilidad y atención 24/7.
La IA puede atender primero, resolver o transferir cuando corresponde; el equipo humano recibe el contexto para continuar sin obligar al cliente a empezar de nuevo.
Telefonía cloud, Contact Center y atención asistida por IA para resolver, transferir y dar seguimiento con contexto.
OMNIA distribuye las llamadas hacia agentes disponibles, evitando intentos sobre puestos desconectados y mejorando la continuidad de atención.
Cada conversación puede quedar disponible para consulta, auditoría, seguimiento y continuidad operativa.
La atención puede empezar con IA, continuar con un equipo humano y conservar el contexto necesario para resolver sin hacer que el cliente empiece de nuevo.
La atención puede comenzar en lenguaje natural y transferirse cuando corresponde. El IVR tradicional puede quedar como contingencia, no como la puerta de entrada.
Alta disponibilidad, failover y continuidad operativa para sostener la atención cuando más importa.
Las interacciones pueden conservar grabación, transcripción, tipificación y resultado para facilitar seguimiento, auditoría y continuidad.
La interacción puede pasar de un agente de IA a un equipo humano sin perder el motivo de contacto ni el contexto disponible.
El cliente puede explicar lo que necesita sin navegar menús extensos.
La IA puede orientar y realizar acciones autorizadas según el caso.
Cuando se necesita una persona, el equipo recibe el contexto para continuar la conversación.
Alta disponibilidad, continuidad operativa y capacidad escalable según las necesidades de cada operación.
Las interacciones atendidas por IA y por personas pueden quedar registradas para supervisar atención, transferencias, resultados y oportunidades de mejora.
La operación puede conservar el contexto de cada atención, desde el primer contacto hasta su resolución o transferencia, para que los equipos puedan revisar lo ocurrido y continuar el caso cuando sea necesario.
Atención 24/7, transferencia con contexto, grabación disponible y continuidad operativa para una experiencia de Contact Center completa.